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Política de Entrega

Na Vellora, prezamos pela agilidade e segurança na entrega dos nossos produtos. Aqui estão todas as informações que você precisa saber sobre os prazos, formas de envio e condições para recebimento do seu pedido.

 

1. Prazos de Processamento e Envio

 

  • Nosso prazo de processamento do pedido é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante esse período, realizamos uma inspeção de qualidade e preparamos o envio do seu pedido.
  • Após o processamento, o prazo de entrega varia de acordo com a transportadora escolhida e a localização do destinatário.

 

2. Formas de Envio

 

Trabalhamos com diferentes modalidades de envio para atender a sua necessidade:

  • Frete Normal: opção mais econômica, com prazo de entrega que pode variar conforme a região.
  • Frete Expresso: entrega mais rápida para quem tem urgência em receber os produtos.
  • Frete Grátis: para compras acima de R$250,00 (aplicável apenas para determinadas regiões).

 

3. Rastreamento do Pedido

 

  • Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
  • O status do pedido também pode ser consultado diretamente em nosso site, na área "Minha Conta".

 

4. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente

 

  • As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso ninguém esteja presente para receber o pedido, ele será encaminhado para uma unidade de retirada ou devolvido para a Vellora.
  • Para evitar problemas, recomendamos que acompanhe o rastreamento e garanta que haja alguém no local para receber a encomenda.

 

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

 

  • Verifique se o endereço cadastrado está correto antes de finalizar a compra.
  • Caso haja erro no preenchimento e o pedido seja devolvido, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

 

6. Atrasos e Imprevistos

 

  • Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, condições climáticas e demandas sazonais.
  • Em caso de atraso significativo, entre em contato com nosso suporte para que possamos auxiliar.

 

7. Produto Extraviado ou Danificado no Transporte

 

  • Se o rastreamento indicar extravio, entraremos em contato com a transportadora para resolver a situação o mais rápido possível.
  • Caso seu pedido chegue danificado, recuse a entrega e nos comunique imediatamente para que possamos providenciar a substituição.

 

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte através do nosso Instagram @usevellora ou pelo e-mail [email protected].