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Política de Garantia

A Vellora tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossa política de garantia cobre defeitos de fabricação para garantir sua satisfação e segurança na compra.

 

1. Prazo da Garantia

 

  • Oferecemos garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • A garantia não cobre danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tecido.

 

2. Condições para Acionamento da Garantia

 

Para solicitar a garantia, o cliente deve:

  • Enviar um e-mail para [email protected] com fotos e descrição detalhada do problema.
  • Aguardar análise do nosso time de qualidade, que responderá em até 5 dias úteis.
  • Caso necessário, o cliente deverá devolver o produto para avaliação sem custos adicionais.

 

3. Opções de Resolutiva

 

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade).
  • Troca por outro produto do mesmo valor.
  • Reembolso integral do valor pago.

 

Se o produto não apresentar defeito ou o dano for decorrente de mau uso, ele será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.